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C.R.M proviene de las siglas del término en inglés customer relationship management. ST C.R.M es un sistema informático de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa : automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehous - almacén de datos - para agregar la información transaccional y proporcionar capa de informes, cuadros de mando e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas.

El uso de metodologias ST C.R.M supone utilizar la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma más generalizada, ST C.R.M puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa.

La gestión C.R.M de ST C.R.M se divide en los siguientes canales o áreas :