1.Seleccionar Nuevo en el Menú de archivo o en la barra de tareas del mantenimiento de esta carpeta

2.ST Office le mostrará el formulario de datos identificativos para que usted proceda a registrar un nuevo parte de avería

3.Los datos del parte de avería quedan agrupados en datos de tipo : General, características, contacto, reparación, notas y catálogos.

4.En la sección 'General' encontrará los datos necesarios para localizar el parte : Fecha, hora de entrada, punto de venta origen del parte, vendedor tomador del parte, además de las averías, desperfectos observados y una breve descripción de lo que comenta el propietario que le sucede a su dispositivo.

5.En la sección 'Características' introducirá los datos identificativos del dispositivo objeto del parte de avería : Familia, referencia, nº de serie ( en el caso que proceda ), nº de plantilla de características asociado ( estas van en función de la familia permitiéndole en este mismo apartado, especificar características específicas del dispositivo en cuestión )-, fecha de compra ( si el dispositivo ha sido vendido por usted, en este campo aparecerá automáticamente la fecha en la que usted vendió este dispositivo ), elementos entregados junto al dispositivo ( cable USB, SIM, cargador, batería, tarjeta de memoria ). En este apartado deberá anotar la contraseña de acceso al dispositivo.

6.En la sección 'Contacto' introducirá los datos identificativos del propietario del dispositivo. Si es un cliente cuya naturaleza fiscal suponga el registro permanente en su base de datos, dispondrá de una subcuenta de cliente, capturando sus datos identificativos desde los datos adicionales de la subcuenta.

7.En la sección 'Reparación' encontrará los datos relacionados con la situación del parte con respecto a la finalización de la reparación del dispositivo : Fecha de la reparación, hora de la reparación, prioridad, estado de la reparación, fase, proveedor ( en el caso de devolución a fábricante ), agencia de envío usada para su devolución. Además dispondrá del detalle de piezas sustituidas y una breve descripción de la reparación.

8.En la sección 'Notas' dispondrá de información adicional útil con la reparación o con el dispositivo en cuestión.

9.Desde la sección 'Catálogos' accederá a los catálogos ST Office ( Imágenes, documentos y gestiones )

10.Seleccione Guardar y Cerrar en la barra de tareas del formulario de edición.

1.Seleccione 'Acciones' en la barra de tareas o en el menú de mantenimiento  de esta carpeta

2.En el Menú de acciones, seleccione 'Etiqueta'

3.ST Office le mostrará el formulario de parametrización de la impresión de etiquetas de partes de avería.

4.En él podrá indicar el nº de etiqueta parametrizable a usar y cambiar el intervalo de partes a procesar en la elaboración de etiquetas ( por defecto es el parte sobre el que se encuentra la barra de selección de la vista de trabajo ).

5.Al seleccionar 'Aceptar' se mostrará el formulario de parametrización de etiquetas en el que podrá cambiar la parametrización de la etiqueta parametrizable seleccionada.

6.Seleccione 'Impresora' o 'Pantalla' para crear sus etiquetas.

1.Seleccione 'Acciones' en la barra de tareas o en el menú de mantenimiento de esta carpeta

2.En el Menú de acciones, seleccione 'Exportar a comercial'

3.ST Office le mostrará el parte de avería seleccionado para su exportación a comercial. Puede parametrizar este formulario y no sólo exportar el parte sobre el que se encuentre el cursor, sino un intervalo de partes.

4.Además indicará la fecha del documento, la serie numérica a usar en la numeración de sus documentos comerciales, y el almacén destino.

5.Seleccione 'Acciones' en la barra de tareas

6.En el Menú de acciones seleccione 'Exportar'

7.ST Office creará un albarán por cada uno de los partes de avería seleccionados.

8.Por defecto ST Office creará albaranes listos para su facturación desde ST Commercial.

1.Seleccione 'Acciones' en la barra de tareas o en el menú de mantenimiento de esta carpeta

2.En el Menú de acciones, seleccione 'Consultar comercial'.

3.ST Office le mostrará el documento comercial creado a partir del parte de avería sobre el que se encuentre el cursor de la barra de selección de la vista de trabajo.

4.En este documento comercial podrá consultar, modificar, imprimir, etc el contenido del mismo ( detalle de la reparación ).

1.Selecione 'Acciones' en la barra de tareas o en el menú de mantenimiento de esta carpeta.

2.En el Menú de acciones, seleccione 'Exportar a TPV'.

3.ST Office le mostrará el parte de avería seleccionado para su exportación a terminal punto de venta. Puede parametrizar este formulario y no sólo exportar el parte sobre el que se encuentre el cursor, sino un intervalo de partes

4.Además indicará la fecha del documento, la serie numérica a usar en la numeración de sus tickets de venta, y el almacén destino.

5.Seleccione 'Acciones' en la barra de tareas

6.En el Menú de acciones seleccione 'Exportar'

7.ST Office creará un ticket de venta por cada uno de los partes de avería seleccionados.

1.Seleccione 'Acciones' en la barra de tareas o en el menú de mantenimiento de esta carpeta

2.En el Menú de acciones, seleccione 'Consultar TPV'.

3.ST Office le mostrará el ticket de venta creado a partir del parte de avería sobre el que se encuentre el cursor de la barra de selección de la vista de trabajo.

4.En este ticket de venta podrá consultar, modificar, imprimir, etc el contenido del mismo ( detalle de la reparación ).

1.Seleccione 'Acciones' en la barra de tareas o en el menú de mantenimiento de esta carpeta.

2.En el Menú de acciones, seleccione 'Enviar a RED'

3.ST Office registrará el parte de avería sobre el que se encuentre el cursor o barra de selección de la vista de trabajo, en la base de datos del servicio técnico central.

4.Este parte será registrado con todos sus datos. El servicio técnico central sólo tendrá que recibir físicamente el dispositivo a reparar.

1.Seleccione 'Acciones' en la barra de tareas o en el menú de mantenimiento de esta carpeta.

2.En el Menú de acciones, seleccione 'Consultar RED'.

3.ST Office le mostrará el formulario de edición de partes de avería, con la salvedad de que la información mostrada es la del parte de avería registrado en central ( RED ), con lo que podrá consultar el estado de la reparación del mismo en cualquier momento.

1.Selecione 'Acciones' en la barra de tareas o en el menú de mantenimiento de esta carpeta.

2.En el Menú de acciones, seleccione 'Notificar'.

3.ST Office le mostrará - si ha parametrizado el envío de correos de ST Office mediante el uso de su programa de correo electrónico -, un formulario de envío de correo electrónico, con la situación del parte : Estado y fase de reparación del parte.

4.Seleccione 'Enviar', y la situación del parte de avería será notificada al  propietario del dispositivo con un correo electrónico a su cuenta de correo electrónico ( datos de contacto del parte de avería ).

1.Seleccione 'Acciones' en la barra de tareas o en el menú de mantenimiento de esta carpeta.

2.En el Menú de acciones, seleccione 'Conforme cliente - Recepción'.

1.Seleccione 'Acciones' en la barra de tareas o en el menú de mantenimiento de esta carpeta.

2.En el Menú de acciones, seleccione 'Conforme cliente - Reparación'

1.Seleccione Acciones en la Barra de tareas o en el Menú de mantenimiento de esta carpeta

2.Seleccione Búsqueda avanzada

3.En este formulario puede parametrizar su búsqueda, por datos identificativos del documento, además de por datos referentes a un artículo ( referencia, descripción, código de barras, nº de serie ). Así mismo puede efectuar una búsqueda avanzada por nombre, apellidos, cif o nif del propietario del dispositivo, población, y teléfonos.

4.Una vez haya introducido los datos del artículo a buscar, seleccione el acceso directo de Actualizar, en la barra de tareas del formulario y podrá consultar en qué documentos se encuentra el artículo seleccionado. Si el artículo tiene números de serie asociados con alguna característica, puede buscar por número de serie o característica en el formulario de selección de números de serie.

5.Opcionalmente puede buscar directamente por el valor de la primera de las características asociadas al número de serie ( Ejemplo, IMEI1 ). Sólo tiene que introducir este valor en el campo de Valor característica, pulsar el intro y ST Office completará la referencia y el número de serie que le corresponde. A continuación, sólo tendrá que actualizar la vista de datos del formulario, pulsando con el botón izquierdo del ratón encima del acceso directo de actualizar vista de la Barra de tareas del formulario.

6.ST Office al buscar por el valor de la característica, por defecto siempre busca en la primera de sus posibles características, si desea buscar por el valor de otra característica distinta a la primera, debe introducir el nº de plantilla de características a usar en la búsqueda, y seleccionar en la lista desplegable contigua, la característica sobre cuyo valor desea realizar la búsqueda.

7.Si cierra este formulario pulsando sobre el acceso directo de Guardar y cerrar de la Barra de tareas, ST Office se posicionará en el documento sobre el que se encuentre la barra del cursor. Si cIerra este formulario pulsando sobre el botón de cierre del formulario, ST Office no se posicionará sobre el documento seleccionado con la barra del cursor.